ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ ПОЛНОТОЙ И КАЧЕСТВОМ УСЛУГ В СФЕРЕ ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ Фонд "Институт экономики и социальной политики" проводит независимое обследование получателей государственных услуг в области содействия занятости с целью оценки удовлетворенности полнотой и качеством их предоставления. Просим Вас ответить на предложенные в анкете вопросы. Для этого поставьте галочки в квадратиках, соответствующих выбранным Вами ответам. Если ни один из представленных вариантов не совпадает с Вашей точкой зрения – запишите свой вариант в свободных строках. УКАЖИТЕ НАИМЕНОВАНИЕ ВАШЕГО СУБЪЕКТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Ленинградская область 1. ПРИХОДИЛОСЬ ЛИ ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ ОБРАЩАТЬСЯ В ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЦЕНТР ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ЗА ПОЛУЧЕНИЕМ КАКИХ-ЛИБО УСЛУГ В ТЕКУЩЕМ ГОДУ?  Обращаемся в первый раз и находимся в процессе получения услуги/ услуг  Да, обращались однократно и получили услугу/услуги  Да, обращаемся регулярно Укажите наименование центра занятости, услуги которого Вы оцениваете в данной анкете 2. КАКИЕ УСЛУГИ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЦЕНТРА ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ВЫ ПОЛУЧИЛИ?  Содействие в подборе необходимых работников  Информирование о положении на рынке труда в субъекте Российской Федерации  Выдача заключений о привлечении и об использовании иностранных работников  Организация ярмарок вакансий  Организация временного трудоустройства граждан  Организация трудоустройства на учебные рабочие места  Организация переобучения и предувольнительных консультаций для работников, находящихся под риском увольнения Другое (напишите) 2.1. ЕСЛИ ВЫ ВЫБРАЛИ ВАРИАНТЫ 1 и/или 4 ПРИ ОТВЕТЕ НА ПРЕДЫДУЩИЙ ВОПРОС, УТОЧНИТЕ ГРУППЫ ПРОФЕССИЙ РАБОЧИХ И ДОЛЖНОСТЕЙ СЛУЖАЩИХ ИСКОМЫХ РАБОТНИКОВ (отметьте одну или несколько позиций или впишите свой вариант ответа)  Руководители и топ-менеджеры организаций (учреждений, предприятий) и их структурных подразделений, в том числе органов государственного управления  Специалисты с высшим профессиональным образованием (инженеры всех наименований, врачи, педагоги, учителя, экономисты, юристы, бухгалтеры, научные работники и т.п.)  Специалисты со средним профессиональным образованием (техники всех наименований, средний медицинский персонал, средний юридический и экономический персонал и т.п.)  Служащие, занятые информационным, коммуникационным и документационным обслуживанием (работники call-центров, операционисты, секретари, работники, обслуживающие копировально-множительную технику и т.п.)  Работники сферы торговли, общественного питания, жилищно-коммунального хозяйства (продавцы, повара, сантехники и т.п.)  Работники сельского, лесного и рыбного хозяйства (животноводы, растениеводы, лесники, рыбаки и т.п.)  Квалифицированные рабочие всех отраслей промышленности (слесари, токари, рабочие строительных профессий, инструментальщики, водители городского транспорта и т.п.)  Операторы станков и машин, в т.ч. с ЧПУ (числовым программным управлением)  Неквалифицированные рабочие всех отраслей (уборщики, мойщики, сортировщики, чистильщики, дворники и т.п.) Другое (напишите) 3. ДОСТИГНУТА ЛИ ЦЕЛЬ ПОЛУЧЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ УСЛУГ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЦЕНТРА ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ? (при последнем обращении в центр занятости)  Достигнута полностью  Достигнута частично  Не достигнута  Не могу оценить 3.1. ЕСЛИ ЦЕЛЬ ДОСТИГНУТА НЕ ПОЛНОСТЬЮ ИЛИ НЕ ДОСТИГНУТА, УКАЖИТЕ ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ (напишите) 4. ОТКУДА ВЫ УЗНАЛИ (УЗНАЁТЕ) ОБ УСЛУГАХ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЦЕНТРА ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ? (перечне, содержании, правилах оказания, новостях, проводимых мероприятиях и др.) Укажите источник информации.  Периодические издания (газеты, журналы)  Телевидение  Радио  Интернет-ресурсы (в том числе центра занятости )  Знакомые /родственники / друзья  Работники Центра занятости населения (в центре занятости и по телефону)  Стенды, вывески, плакаты, а также раздаточные информационные материалы (брошюры, буклеты, памятки и т.п.) в центре занятости населения и вне его 5. ПРИХОДИЛОСЬ ЛИ ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ РАНЕЕ ОБРАЩАТЬСЯ В НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО?  Нет  Да 5.1. ЕСЛИ ВЫ ОТВЕТИЛИ «ДА» на предыдущий вопрос, ТО ОЦЕНИТЕ уровень удовлетворенности услугами ГОСУДАРСТВЕННОГО ЦЕНТРА ЗАНЯТОСТИ по сравнению с негосударственным кадровым агентством::  Услуги, оказываемые центром занятости, меня устраивают меньше, чем аналогичные услуги в негосударственном кадровом агентстве  Услуги, оказываемые центром занятости, меня устраивают так же, как и аналогичные услуги в негосударственном кадровом агентстве  Услуги, оказываемые центром занятости, меня устраивают больше, чем аналогичные услуги в негосударственном кадровом агентстве 6. УКАЖИТЕ КРАТКУЮ ИНФОРМАЦИЮ О СВОЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ: 6.1. ЧИСЛЕННОСТЬ РАБОТНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ:  менее 15 человек  15 – 100 человек  101- 250 человек  более 250 человек 6.2. ВИДЫ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ (отметьте одну или несколько позиций):  Сельское хозяйство, охота и лесное хозяйство  Рыболовство, рыбоводство  Добыча полезных ископаемых  Обрабатывающие производства  Финансовая деятельность  Строительство  Производство и распределение электроэнергии, газа и воды  Гостиницы и рестораны  Оптовая и розничная торговля; ремонт автотранспортных средств, мотоциклов, бытовых изделий и предметов личного пользования  Предоставление прочих коммунальных, социальных и персональных услуг  Операции с недвижимым имуществом  Аренда машин и оборудования без оператора; прокат бытовых изделий и предметов личного пользования  Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий  Научные исследования и разработки  Государственное управление и обеспечение военной безопасности; социальное страхование  Образование  Здравоохранение и предоставление социальных услуг  Деятельность домашних хозяйств  Транспорт и связь  Деятельность экстерриториальных организаций Другое (напишите) 7. РОД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЛИЦА, ОТВЕЧАЮЩЕГО НА ВОПРОСЫ АНКЕТЫ  Руководитель/заместитель руководителя организации/предприятия  Представитель кадрового подразделения организации/предприятия  Руководитель/работник производственного подразделения организации/предприятия Другое (напишите) 8. ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ О СУЩЕСТВОВАНИИ РЕГЛАМЕНТОВ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ЦЕНТРОВ ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ, определяющих процедуру, время и другие характеристики оказания услуг?  Да, знаю. При обращении в центр занятости меня ознакомили с регламентами  Да, знаю. При обращении в центр занятости ознакомился (-лась) с регламентами самостоятельно  Да, знаю, что такие есть, но не читал (-а) их  Нет, никогда о таком не слышал (-а) 9. УКАЖИТЕ СТЕПЕНЬ ВАШЕЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОЛНОТОЙ И КАЧЕСТВОМ УСЛУГ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЦЕНТРА ЗАНЯТОСТИ Оцените факторы, указав напротив каждого из них соответствующий уровень удовлетворенности 9.1. Результаты оказания услуг  Очень не удовлетворен  Не удовлетворен  Ни то, ни другое  Удовлетворен  Очень удовлетворен  Затрудняюсь с ответом 9.2. Полнота и своевременность информирования о предоставлении государственных услуг (о месте, условиях, порядке предоставления, новостях, о проводимых мероприятиях и др.)  Очень не удовлетворен  Не удовлетворен  Ни то, ни другое  Удовлетворен  Очень удовлетворен  Затрудняюсь с ответом 9.3. График работы Центра занятости населения  Очень не удовлетворен  Не удовлетворен  Ни то, ни другое  Удовлетворен  Очень удовлетворен  Затрудняюсь с ответом 9.4. Транспортная доступность помещений, в которых оказываются услуги  Очень не удовлетворен  Не удовлетворен  Ни то, ни другое  Удовлетворен  Очень удовлетворен  Затрудняюсь с ответом 9.5. Размер и оборудование мест предоставления государственных услуг (освещенность, вентиляция, кол-во и состояние компьютеров, оборудование системами звукового информирования и электронного оповещения, удобство мест общего пользования, места для парковки, достаточность и удобство мест и канцелярских принадлежностей для заполнения необходимых документов.)  Очень не удовлетворен  Не удовлетворен  Ни то, ни другое  Удовлетворен  Очень удовлетворен  Затрудняюсь с ответом 9.6. Организация и время ожидания в очереди  Очень не удовлетворен  Не удовлетворен  Ни то, ни другое  Удовлетворен  Очень удовлетворен  Затрудняюсь с ответом 9.7. Взаимодействие с работниками Центра занятости населения в связи с оказанием государственных услуг (компетентность, вежливость и дружелюбие персонала, желание помочь посетителю и обслужить его максимально быстро)  Очень не удовлетворен  Не удовлетворен  Ни то, ни другое  Удовлетворен  Очень удовлетворен  Затрудняюсь с ответом 9.8. Возможность подачи предложений и замечаний по улучшению работы службы занятости  Очень не удовлетворен  Не удовлетворен  Ни то, ни другое  Удовлетворен  Очень удовлетворен  Затрудняюсь с ответом 10. УКАЖИТЕ СТЕПЕНЬ ВАЖНОСТИ ПЕРЕЧИСЛЕННЫХ ФАКТОРОВ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ УСЛУГ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЦЕНТРА ЗАНЯТОСТИ Оцените факторы, указав напротив каждого из них соответствующий уровень важности 10.1. Результаты оказания услуг  Абсолютно не важно  Весьма неважно  Ни то, ни другое  Весьма важно  Чрезвычайно важно  Затрудняюсь с ответом 10.2. Полнота и своевременность информирования о предоставлении государственных услуг (о месте, условиях, порядке предоставления, новостях, о проводимых мероприятиях и др.)  Абсолютно не важно  Весьма неважно  Ни то, ни другое  Весьма важно  Чрезвычайно важно  Затрудняюсь с ответом 10.3. График работы Центра занятости населения  Абсолютно не важно  Весьма неважно  Ни то, ни другое  Весьма важно  Чрезвычайно важно  Затрудняюсь с ответом 10.4. Транспортная доступность помещений, в которых оказываются услуги  Абсолютно не важно  Весьма неважно  Ни то, ни другое  Весьма важно  Чрезвычайно важно  Затрудняюсь с ответом 10.5. Размер и оборудование мест предоставления государственных услуг (освещенность, вентиляция, кол-во и состояние компьютеров, оборудование системами звукового информирования и электронного оповещения, удобство мест общего пользования, места для парковки, достаточность и удобство мест и канцелярских принадлежностей для заполнения необходимых документов.)  Абсолютно не важно  Весьма неважно  Ни то, ни другое  Весьма важно  Чрезвычайно важно  Затрудняюсь с ответом 10.6. Организация и время ожидания в очереди  Абсолютно не важно  Весьма неважно  Ни то, ни другое  Весьма важно  Чрезвычайно важно  Затрудняюсь с ответом 10.7. Взаимодействие с работниками Центра занятости населения в связи с оказанием государственных услуг (компетентность, вежливость и дружелюбие персонала, желание помочь посетителю и обслужить его максимально быстро)  Абсолютно не важно  Весьма неважно  Ни то, ни другое  Весьма важно  Чрезвычайно важно  Затрудняюсь с ответом 10.8. Возможность подачи предложений и замечаний по улучшению работы службы занятости  Абсолютно не важно  Весьма неважно  Ни то, ни другое  Весьма важно  Чрезвычайно важно  Затрудняюсь с ответом 11. Что следует улучшить в работе службы занятости? поставьте галочку в соответствующем Вашему ответу квадратике или напишите свой вариант ответа  Предоставить возможность удаленного (через Интернет) доступа к резюме работников, содержащихся в базе данных центра занятости  Сократить количество документов, которые нужно заполнять от руки  Упростить процедуру подтверждения вакансий (в настоящее время их необходимо подтверждать на бланке)  Сократить перечень поводов, по которым работодатель (его представители) должен лично приезжать в центр занятости  Предоставлять больше информации по подготовке к ярмаркам вакансий Другое (напишите) БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В ОПРОСЕ! ВАШЕ МНЕНИЕ ОЧЕНЬ ВАЖНО ДЛЯ НАС!