ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ ПОЛНОТОЙ И КАЧЕСТВОМ УСЛУГ В СФЕРЕ ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ Фонд ""Институт экономики и социальной политики"" проводит независимое обследование получателей государственных услуг в области содействия занятости с целью оценки удовлетворенности полнотой и качеством их предоставления. Просим Вас ответить на предложенные в анкете вопросы. Для этого поставьте галочки в квадратиках, соответствующих выбранным Вами ответам. Если ни один из представленных вариантов не совпадает с Вашей точкой зрения – запишите свой вариант в свободных строках. УКАЖИТЕ НАИМЕНОВАНИЕ ВАШЕГО СУБЪЕКТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Костромская область 1. ПРИХОДИЛОСЬ ЛИ ВАМ ОБРАЩАТЬСЯ В ТЕКУЩЕМ ГОДУ В ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЦЕНТР ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ЗА ПОЛУЧЕНИЕМ КАКИХ-ЛИБО ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ?  В этом году впервые пришел (-ла) в центр занятости, нахожусь в процессе получения услуги/ услуг  Зарегистрирован (-а) в центре занятости в этом (или в предыдущие) году (-ы) и уже получал (-ала) услугу/ услуги неоднократно  Не состою на учете в центре занятости, но уже получал (-ала) услугу/ услуги неоднократно Укажите наименование центра занятости, услуги которого Вы оцениваете в данной анкете 2. КАКИЕ УСЛУГИ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЦЕНТРА ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ВЫ ПОЛУЧИЛИ? (отметьте одну или несколько позиций)  Содействие в поиске подходящей работы (подбор вакансий в центре занятости населения)  Информирование о положении на рынке труда в субъекте Российской Федерации  Участие в ярмарке вакансий  Обучение (работа) на учебном рабочем месте  Профессиональная ориентация (в целях выбора сферы деятельности (профессии), трудоустройства, профессионального обучения)  Психологическая поддержка  Профессиональная подготовка, переподготовка или повышение квалификации  Осуществление социальных выплат безработным  Участие в оплачиваемых общественных работах  Организация временного трудоустройства несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет в свободное от учебы время  Организация временного трудоустройства безработных граждан, испытывающих трудности в поиске работы  Организация временного трудоустройства безработных граждан в возрасте от 18 до 20 лет из числа выпускников образовательных учреждений начального и среднего профессионального образования, ищущих работу впервые  Социальная адаптация безработных граждан на рынке труда  Содействие самозанятости безработных граждан  Содействие гражданам в переселении для работы в сельской местности 3. ЧЕГО ВЫ ОЖИДАЛИ В РЕЗУЛЬТАТЕ ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЦЕНТРА ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ (ВАША ЦЕЛЬ)? (напишите) 4. ДОСТИГНУТА ЛИ ЦЕЛЬ ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЦЕНТРА ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ?  Достигнута полностью  Достигнута частично  Не достигнута  Не могу оценить 4.1. ЕСЛИ ЦЕЛЬ ДОСТИГНУТА НЕ ПОЛНОСТЬЮ ИЛИ НЕ ДОСТИГНУТА, УКАЖИТЕ ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ (напишите) 5. ПРИХОДИЛОСЬ ЛИ ВАМ РАНЕЕ ОБРАЩАТЬСЯ В НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ КАДРОВОЕ АГЕНТСТВО?  Нет  Да 5.1. ЕСЛИ ВЫ ОТВЕТИЛИ «ДА» на предыдущий вопрос, ТО ОЦЕНИТЕ уровень удовлетворенности услугами ГОСУДАРСТВЕННОГО ЦЕНТРА ЗАНЯТОСТИ по сравнению с негосударственным кадровым агентством:  Услуги, оказываемые центром занятости, меня устраивают меньше, чем аналогичные услуги в негосударственном кадровом агентстве  Услуги, оказываемые центром занятости, меня устраивают так же, как и аналогичные услуги в негосударственном кадровом агентстве  Услуги, оказываемые центром занятости, меня устраивают больше, чем аналогичные услуги в негосударственном кадровом агентстве 6. ОТКУДА ВЫ чаще всего УЗНАЁТЕ ОБ УСЛУГАХ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЦЕНТРА ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ? (перечне, содержании, правилах оказания, новостях, проводимых мероприятиях и др.) Отметьте одну или несколько позиций  Периодические издания (газеты, журналы)  Телевидение  Радио  Интернет-сайт/страница органа службы занятости субъекта Российской Федерации или центра занятости  Знакомые /родственники / друзья  Работники Центра занятости населения (в центре занятости и по телефону)  Стенды, вывески, плакаты, а также раздаточные информационные материалы (брошюры, буклеты, памятки и т.п.) в центре занятости населения и вне его  Средства автоинформирования (системы звукового информирования и электронного оповещения (бегущая строка), световое информационное табло (видео-экран), справочно-информационные и поисковые системы (ПЭВМ) и т.д.) Другое (напишите) 7. ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ О СУЩЕСТВОВАНИИ РЕГЛАМЕНТОВ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ЦЕНТРОВ ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ, определяющих процедуру, время и другие характеристики оказания услуг?  Да, знаю. В центре занятости меня ознакомили с регламентами  Да, знаю. Ознакомился (-лась) с регламентами самостоятельно  Да, знаю, что такие есть, но не видел (-а) их  Нет, никогда о таком не слышал (-а) 8. УКАЖИТЕ КРАТКУЮ ИНФОРМАЦИЮ О СЕБЕ: 8.1. ВОЗРАСТ, лет (напишите) 8.2. ПОЛ:  Мужской  Женский 8.3. ОБРАЗОВАНИЕ:  Высшее профессиональное  Неполное высшее профессиональное (учусь в ВУЗе)  Среднее профессиональное (Техникум)  Начальное профессиональное (ПТУ)  Среднее (полное) общее (11 кл.)  Основное общее (9кл.)  Начальное общее (4 кл.)  Начальное общее образование отсутствует 8.4. ОТНОШЕНИЕ К ЗАНЯТОСТИ (отметьте одну или несколько позиций)  Работаю  Учусь  Пенсионер  Домохозяйка (-ин)  Безработный Другое (напишите) 9. УКАЖИТЕ СТЕПЕНЬ ВАШЕЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОЛНОТОЙ И КАЧЕСТВОМ УСЛУГ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЦЕНТРА ЗАНЯТОСТИ Оцените факторы, указав напротив каждого из них соответствующий уровень удовлетворенности 9.1. Результаты оказания услуг  Очень не удовлетворен  Не удовлетворен  Ни то, ни другое  Удовлетворен  Очень удовлетворен  Затрудняюсь с ответом 9.2. Полнота и своевременность информирования о предоставлении государственных услуг (о месте, условиях, порядке предоставления, новостях, о проводимых мероприятиях и др.)  Очень не удовлетворен  Не удовлетворен  Ни то, ни другое  Удовлетворен  Очень удовлетворен  Затрудняюсь с ответом 9.3. График работы Центра занятости населения  Очень не удовлетворен  Не удовлетворен  Ни то, ни другое  Удовлетворен  Очень удовлетворен  Затрудняюсь с ответом 9.4. Транспортная доступность помещений, в которых оказываются услуги  Очень не удовлетворен  Не удовлетворен  Ни то, ни другое  Удовлетворен  Очень удовлетворен  Затрудняюсь с ответом 9.5. Размер и оборудование мест предоставления государственных услуг (освещенность, вентиляция, кол-во и состояние компьютеров, оборудование системами звукового информирования и электронного оповещения, удобство мест общего пользования, места для парковки, достаточность и удобство мест и канцелярских принадлежностей для заполнения необходимых документов.)  Очень не удовлетворен  Не удовлетворен  Ни то, ни другое  Удовлетворен  Очень удовлетворен  Затрудняюсь с ответом 9.6. Организация и время ожидания в очереди  Очень не удовлетворен  Не удовлетворен  Ни то, ни другое  Удовлетворен  Очень удовлетворен  Затрудняюсь с ответом 9.7. Взаимодействие с работниками Центра занятости населения в связи с оказанием государственных услуг (компетентность, вежливость и дружелюбие персонала, желание помочь посетителю и обслужить его максимально быстро)  Очень не удовлетворен  Не удовлетворен  Ни то, ни другое  Удовлетворен  Очень удовлетворен  Затрудняюсь с ответом 9.8. Возможность подачи предложений и замечаний по улучшению работы службы занятости  Очень не удовлетворен  Не удовлетворен  Ни то, ни другое  Удовлетворен  Очень удовлетворен  Затрудняюсь с ответом 10. УКАЖИТЕ СТЕПЕНЬ ВАЖНОСТИ ПЕРЕЧИСЛЕННЫХ ФАКТОРОВ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ УСЛУГ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЦЕНТРА ЗАНЯТОСТИ Оцените факторы, указав напротив каждого из них соответствующий уровень важности 10.1. Результаты оказания услуг  Абсолютно не важно  Весьма неважно  Ни то, ни другое  Весьма важно  Чрезвычайно важно  Затрудняюсь с ответом 10.2. Полнота и своевременность информирования о предоставлении государственных услуг (о месте, условиях, порядке предоставления, новостях, о проводимых мероприятиях и др.)  Абсолютно не важно  Весьма неважно  Ни то, ни другое  Весьма важно  Чрезвычайно важно  Затрудняюсь с ответом 10.3. График работы Центра занятости населения  Абсолютно не важно  Весьма неважно  Ни то, ни другое  Весьма важно  Чрезвычайно важно  Затрудняюсь с ответом 10.4. Транспортная доступность помещений, в которых оказываются услуги  Абсолютно не важно  Весьма неважно  Ни то, ни другое  Весьма важно  Чрезвычайно важно  Затрудняюсь с ответом 10.5. Размер и оборудование мест предоставления государственных услуг (освещенность, вентиляция, кол-во и состояние компьютеров, оборудование системами звукового информирования и электронного оповещения, удобство мест общего пользования, места для парковки, достаточность и удобство мест и канцелярских принадлежностей для заполнения необходимых документов.)  Абсолютно не важно  Весьма неважно  Ни то, ни другое  Весьма важно  Чрезвычайно важно  Затрудняюсь с ответом 10.6. Организация и время ожидания в очереди  Абсолютно не важно  Весьма неважно  Ни то, ни другое  Весьма важно  Чрезвычайно важно  Затрудняюсь с ответом 10.7. Взаимодействие с работниками Центра занятости населения в связи с оказанием государственных услуг (компетентность, вежливость и дружелюбие персонала, желание помочь посетителю и обслужить его максимально быстро)  Абсолютно не важно  Весьма неважно  Ни то, ни другое  Весьма важно  Чрезвычайно важно  Затрудняюсь с ответом 10.8. Возможность подачи предложений и замечаний по улучшению работы службы занятости  Абсолютно не важно  Весьма неважно  Ни то, ни другое  Весьма важно  Чрезвычайно важно  Затрудняюсь с ответом 11. Что следует улучшить в работе службы занятости? поставьте галочку в соответствующем Вашему ответу квадратике или напишите свой вариант ответа  Предоставлять больше информации об услугах в ЦЗН и СМИ  Предоставить возможность удаленного (через Интернет) доступа к базам данных вакансий ЦЗН  Повысить качество предлагаемых вакансий  Больше пояснений по пользованию электронными средствами поиска вакансий в ЦЗ  Улучшить вентиляцию, освещение в помещениях ЦЗН  Сделать доступными для посетителей места общего пользования (туалет, гардероб и др.)  Увеличить размер пособия по безработице/ продлить срок его выплаты  Увеличить количество столов для заполнения документов  Начинать работу ЦЗН с 8.00  Заканчивать работу в 20.00  Внести в график работы ЦЗН субботу (-ы)  Увеличить размеры помещений для ожидания получения услуг  Оборудовать помещения, предназначенные для ожидания оказания услуг автоматами, предназначенными для продажи горячих напитков и упакованных продуктов питания  Оборудовать помещения, предназначенные для ожидания оказания услуг автоматами с питьевой водой  Оборудовать помещения, предназначенные для ожидания оказания услуг удобными местами для сидения Другое (напишите) БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В ОПРОСЕ! ВАШЕ МНЕНИЕ ОЧЕНЬ ВАЖНО ДЛЯ НАС!