Целью проекта являлось проведение социологического опроса населения с целью оценки качества государственных услуг, предоставляемых федеральными учреждениями культуры.

Ключевыми результатами проекта являются:

• инструментарий (анкета) для проведения социологического опроса населения с целью оценки качества государственных услуг в сфере культуры и массовых коммуникаций;
• отчет о результатах социологического опроса посетителей федеральных учреждений культуры.

Проведение опроса позволило решить следующие задачи:

• оценить удовлетворенность населения качеством обслуживания и доступностью услуг подведомственных учреждений культуры;
• отработать технологию проведения опроса для организации систематического мониторинга удовлетворенности населения качеством обслуживания и доступностью услуг в сфере культуры и массовых коммуникаций на примере подведомственных учреждений культуры;
• осуществлять сравнение уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания;
• определять меры по повышению качества и доступности услуг учреждений.

Коэффициент удовлетворенности населения услугами является одним из важнейших показателей результатов деятельности Минкультуры России. Указанный показатель был включен в доклад о результатах и основных направлениях деятельности Минкультуры России на 2007 - 2009 гг.